Service Design w projektowaniu usług i obsługi klienta

Nabycie kompetencji w zakresie wykorzystania metodyki Service Design do projektowania i doskonalenia usług oraz obsługi klienta — analiza potrzeb klientów, mapowanie Customer Journey Map oraz tworzenie Service Blueprint.

Grupa docelowa:

Właściciele i kadra zarządzająca oraz osoby odpowiedzialne za sprzedaż, marketing i obsługę klienta.

Zapisz się

Interesuje Cię szkolenie?

Zapisz się!

Wypełnij formularz kontaktowy, a skontaktujemy się z Tobą, aby przedstawić szczegóły programu, dostępne terminy oraz warunki uczestnictwa. Odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy dobrać szkolenie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb oraz poziomu doświadczenia.

Chcesz wziąć udział w projekcie?

Projektuj usługi, które zachwycają klientów

1. Poznaj metodykę Service Design i mapowanie Customer Journey Map

2. Twórz Service Blueprint i doskonal obsługę klienta na każdym etapie

Program

Opis szkolenia:

Szkolenie Service Design to praktyczny program, który uczy właścicieli i kadrę zarządzającą oraz osoby odpowiedzialne za sprzedaż, marketing i obsługę klienta, jak wykorzystać metodykę Service Design do projektowania i doskonalenia usług. Uczestnicy uczą się analizować potrzeby klientów, mapować Customer Journey Map oraz tworzyć Service Blueprint usprawniający obsługę klienta na każdym etapie.

Praktyczne umiejętności:

  • Analiza potrzeb i oczekiwań klientów w procesie projektowania usług
  • Mapowanie Customer Journey Map na potrzeby usługi
  • Tworzenie Service Blueprint dla procesów obsługi klienta
  • Wdrażanie usprawnień w obsłudze klienta na podstawie analizy usługi

Metody pracy:

Zajęcia prowadzone są metodą ćwiczeniową, połączoną z rozmową i wykładem. Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonanie wszystkich ćwiczeń zadanych przez trenera.

Godziny realizacji szkolenia:

Szkolenie realizowane jest w ciągu dwóch dni, po 8 godzin dydaktycznych dziennie (łącznie 16 godzin dydaktycznych, przy czym 1 godzina dydaktyczna to 45 minut). Przerwy nie są wliczane do czasu szkolenia.

Harmonogram szkolenia może ulec nieznacznym przesunięciom w zależności od tempa pracy grupy, czasu potrzebnego na wykonanie ćwiczeń oraz stopnia przyswajania materiału.

Certyfikat:

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz zdobycie wiedzy i umiejętności objętych programem.

Weryfikacja efektów uczenia się:

Weryfikacja efektów uczenia się w trakcie walidacji ostatniego dnia szkolenia. Walidacja prowadzona jest przez podmiot zewnętrzny.